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鼓楼街道奎星楼社区全面落实为民服务首问负责制度

大众网记者 侯畅 通讯员 刘鹏 济宁报道

7月6日，济宁兖州区鼓楼街道奎星楼社区采取多项措施全面落实首问接待责任制。“首问负责制”，就是按照地域管理最优化、服务居民最近化、人际关系最熟化的工作原则，第一个接待居民的社区工作人员即为首问责任人，不论群众所办事项与其本人职责是否有关，工作人员都要热情接待、耐心解答，全面落实“首问负责、一次告知、转办到位、限时办结”的服务制度，真正打通便民服务的“最后一米”。

亮身份，明要求

鼓楼街道社区党群服务中心在进门醒目位置设立首问负责接待点，统一放置台卡，当场回答“全科社工”范围内相关政策，帮助居民解决问题，无法当场解决的，在首问接待登记表上详细记录，全程跟踪推进直至问题解决。社区网格员在所属网格居民微信群内亮明身份，公布联系方式，切实做到线上线下“全网覆盖、无缝链接”。

延触角，聚合力

鼓楼街道为扎实做好“首问负责制”工作，奎星楼社区将“首问触角”延伸到楼宇楼道，发动网格员、楼栋长、党员志愿者成为“首问负责制”联系人，在所居住楼宇楼道只要收集到群众诉求，第一时间联系网格员，网格员按照程序给予详细答复，认真办理，难处理的，记下情况及时向社区汇报，尽快给予居民答复，属于其他部门责任范围的，要耐心解释，积极帮助居民沟通解决。

促提升，出实效

奎星楼社区实行谁接待，谁登记，谁负责，谁落实的一体化管理，通过“全科社工”服务站、网格党群服务站、红帆驿站、居民微信群，全网覆盖、全心服务，通过网格员下沉入户了解情况，切切实实地解决居民最关心的“急、难、愁、盼”问题，不断提升居民的满意度。落实首问接待责任制，就是要学习新时代“枫桥经验”，做到“小事不出网格，大事不出社区，矛盾不上交，就地化解”；就是要第一时间知道居民需求，听取居民建议，密切居民关系；就是要尽力帮助居民解决困难，避免因在社区内求助无果转而信访投诉的情况。

“首问负责”，做好为民服务的“贴心人”。鼓楼街道坚持一切从群众利益出发，让居民少跑腿，提升服务水平，提高工作效率，坚持首问必答、首问必释、首问必果，积极探索推进首问负责制工作的有效载体和方法，确保首问负责制帮办代办服务高效运行，在奎星楼社区落地生根、发挥实效，共建共享“幸福家园”。